Términos y condiciones

1Quiénes somos y qué hacemos

Aloha Book Retreats es una web de David Martín Coello, NIF 45853690Q, con domicilio en C/ Malva, 15, 38627 Arona (Santa Cruz de Tenerife). Contacto: info@alohabookretreats.com y +34 636 08 77 75 (teléfono y WhatsApp).

Aloha actúa como intermediario: publicamos los retiros de organizadores independientes, gestionamos la reserva y cobramos el depósito en nombre del organizador. El contrato del retiro (alojamiento, actividades, comidas y demás servicios) se celebra entre tú y el organizador, que es quien lo presta y responde de él.

2Tu cuenta

• Para reservar hay que tener al menos 18 años. Si un menor asiste a un retiro familiar, la reserva la hace su madre, padre o tutor legal.
• Puedes registrarte con tu correo o con tu cuenta de Google. Si reservas sin estar registrado, la cuenta se crea durante la reserva.
• Los datos que nos des deben ser reales y estar actualizados, y eres responsable de guardar tu contraseña.
• La cuenta es personal. Podemos suspenderla si se usa para fraudes, para saltarse la plataforma o para molestar a otros usuarios.

3Cómo se reserva

En la ficha eliges fecha, habitación y número de plazas, rellenas tus datos y pagas el depósito. Antes de pagar ves un resumen con el precio total, el depósito, lo que queda pendiente y la política de cancelación.

Hay dos tipos de reserva, y la ficha indica cuál aplica:

• Reserva inmediata: tu plaza queda confirmada al completar el pago.
• Solicitud de reserva: el organizador confirma primero que hay disponibilidad. Si no puede confirmarla, te devolvemos íntegro lo que hayas pagado.

En los dos casos te enviamos un correo de confirmación con los detalles de tu reserva.

4Precio y pago

• El precio de la ficha incluye los impuestos aplicables y lo que se indica en «Qué incluye». Reservar con Aloha no tiene cargos adicionales para ti.
• Depósito: se paga en la web con tarjeta (a través de Stripe), PayPal o transferencia bancaria. Su importe varía según el retiro y lo ves antes de pagar. Algunos retiros piden el pago completo al reservar.
• Resto del pago: se lo pagas directamente al organizador, en la fecha y con los medios que indique la ficha. Normalmente es al llegar al retiro.
• Si el organizador pide el resto antes del inicio y no se paga en la fecha indicada, la reserva puede cancelarse y se aplicará la política de cancelación del retiro.
• Si pagas por transferencia, la reserva se tramita cuando recibimos el justificante.

5Si cancelas tú

Cada organizador elige una de estas tres políticas, que ves en la ficha del retiro y en tu correo de confirmación:

• Cómo cancelar: escríbenos a info@alohabookretreats.com con tu nombre, el retiro y la fecha de la reserva.
• Cómo se cuentan los días: desde el momento en que recibimos tu solicitud hasta el día de inicio del retiro.
• Devolución: no tienes que reclamarla. Si te corresponde, la hacemos por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación de la cancelación.
• El depósito que no se devuelve se destina al organizador para cubrir la plaza que reservó para ti.

6Si cancela el organizador

Puede ocurrir, por ejemplo, si no se alcanza el número mínimo de participantes o por causas de fuerza mayor. En ese caso te avisamos cuanto antes y puedes elegir entre una alternativa que te propongamos o la devolución íntegra de lo que hayas pagado a través de Aloha. La política de cancelación del retiro no se aplica cuando cancela el organizador.

7Derecho de desistimiento

Los retiros son servicios de alojamiento y ocio con fecha concreta, por lo que no tienen el derecho de desistimiento de 14 días de las compras a distancia (artículo 103.l de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Lo que se aplica es la política de cancelación de cada retiro.

8Durante el retiro

• Sigue las normas del espacio y las indicaciones del organizador, y avísale de cualquier condición de salud que pueda afectar a las actividades.
• Las actividades físicas (yoga, senderismo, respiración) se hacen bajo tu propia responsabilidad y dentro de tus capacidades.
• Si te marchas antes de que termine el retiro, no se devuelve la parte no disfrutada.
• El transporte hasta el retiro y el seguro de viaje no están incluidos salvo que la ficha diga lo contrario.

9Valoraciones

Después del retiro te invitamos a valorarlo. Solo pueden opinar quienes han reservado a través de Aloha. Publicamos las valoraciones sin tus apellidos y podemos retirar las que contengan insultos, datos personales o contenido que no tenga que ver con el retiro. No modificamos el contenido de las valoraciones ni las ordenamos a cambio de pago.

10Responsabilidad

Aloha responde de que la web funcione y de gestionar correctamente tu reserva y tu depósito. El organizador responde de que el retiro se preste como se describe en la ficha. Revisamos las fichas antes de publicarlas, pero la información sobre el retiro la facilita el organizador. Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.

11Reclamaciones y ley aplicable

• Si algo no ha ido bien, escríbenos a info@alohabookretreats.com. Te respondemos en un máximo de 36 horas y te ayudamos a resolverlo con el organizador.
• Tienes a tu disposición hojas de reclamación oficiales: pídenoslas por correo y te las enviamos.
• Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes acudir a los juzgados de tu domicilio.

12Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. A cada reserva se le aplican las que estaban vigentes el día en que la hiciste.